Условия возврата/обмена товара в интернет-магазине Kisstyle.ru

Срок возврата/обмена товара: 20 дней с даты получения заказа:

  • В случае доставки курьером, с даты передачи товара курьером Покупателю.
  • В случае самовывоза, с даты получения заказа от курьера самовывоза или в пункте самовывоза.
  • В случае доставки Почтой России, со дня получения товара в офисе Почты России (т.е. дата, записанная в трекинге заказа с комментарием "Вручение").

Мы принимаем возврат/обмен либо по желанию Покупателя, либо по причине ошибки Продавца

Покупатель вправе вернуть или обменять товар по собственному желанию и без объяснения причин*.

Внимание! Товар принимается обратно только в полной комплектации, включая наклейки, ярлыки и упаковку, а также только в непоношенном/неиспользованном виде.

Для товаров, указанных в списке, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, возврат/обмен производится только в случае дефекта/брака или при ошибке в комплектации. Если вы не уверены, подлежит ли выбранный вами товар возврату, свяжитесь с нами mail@kisstyle.ru

Возврат товара, оформленного "на заказ", производится только после получения товара на склад.

Возврат/обмен товара по вине Продавца производится в случае:

  • Дефекта/брака;
  • Ошибки в комплектации заказа.

В случае возврата/обмена товара по вине Продавца, расходы на обратную доставку Почтой России оплачивает Продавец.

Как вернуть/обменять товар?

Прежде всего необходимо сообщить в магазин о вашем желании вернуть товар и договориться, каким образом вы хотите вернуть товар. Вы можете это сделать одним из следующих способов:

Вернуть товар в магазин можно одним из следующих способов:

  • Вернуть в пункт самовывоза в Москве или Тольятти самостоятельно и абсолютно бесплатно, предварительно договорившись с курьером самовывоза.
  • Вызвать курьера, чтобы он забрал товар. Услуга доступна в Москве и Тольятти. Стоимость данной услуги 300 рублей во всех случаях, кроме возврата/обмена, осуществляемого в момент доставки товара.
  • Отправить на адрес возврата Почтой России (см. ниже подробную информацию)

Все возвраты осуществляются только после того, как вы свяжетесь с магазином одним из вышеперечисленных способов.

Вернуть Почтой России

Возврат Почтой России осуществляется на адрес отдела возврата (адрес сообщаем по запросу). При возврате клиент оплачивает стоимость обратной доставки (за исключением случаев возврата по причине дефекта/брака или ошибки в комплектации заказа).

Если вы планируете воспользоваться именно этим способом возврата, обратите внимание, что:

  • В случае дефекта/брака, ошибки в комплектации необходимо сначала (прежде чем вы отправите нам товар) выслать нам фотографии полученного заказа и его недостатков.
  • Обязательно нужно составить опись отправляемых товаров перед отправкой. Опись составляется на бланке Почты России.
  • Отправленные наложенным платежом посылки к возврату не принимаются. Если возврат осуществляется за счет Продавца, то сумма пересылки будет возвращена вместе с остальными средствами.
  • Вы несете ответственность за сохранность товара до момента его возврата на наш склад, поэтому постарайтесь обеспечить надлежащую упаковку товара перед отправкой.
  • Мы проверяем вручную все возвращаемые товары. Время обработки возвращенной посылки после получения составляет до 3х дней, но мы всегда стараемся работать максимально оперативно для вашего удобства.
  • Пожалуйста, сообщите нам трекинг-номер посылки, чтобы мы могли оперативно ее получить.

Возврат средств

Способ возврата средств совпадает со способом оплаты. Оформление возврат магазином осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения товара Продавцом через курьера или в пунтке самовывоза, а также с момента получения и обработки посылки при возврате Почтой России. Фактическая дата возврата денег зависит от конкретного способа платежа. В случае оплаты банковской картой может составлять до 30 дней (этот срок зависит исключительно от работы банка эмитента и платежной системы, магазин повлиять на этот срок никак не может).

Нам очень важны Ваши отзывы. Вы можете отправить нам отзыв или задать вопрос через Форму обратной связи.

_______________________________________________

*Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату, перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (полный текст):

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).